Телеконференция: КОМФОРТНОЕ ОБЩЕНИЕ

Общение — это взаимодействие индивидов или социальных групп, состоящее в совместной деятельности, непосредственном обмене навыками, умениями, опытом, информацией и удовлетворяющее потребности человека в контактах с другими людьми.

Продуктивное общение возможно только в комфортных условиях. Создать комфортные условия для беседы людей в одном помещении довольно просто (тихая комната, удобная мебель, чашка кофе и т. п.). Иное дело — организация комфортного общения между группами людей, находящимися на расстоянии (т. е. телеконференций). В этом случае для объединения групп используется телекоммуникационная система, а в общении с обеих сторон используется абонентский терминал. Следовательно, должно быть обеспечено такое построение абонентского терминала, которое обеспечит комфортный интерфейс всем пользователям (участникам телеконференции).

Наиболее известным и используемым телекоммуникационным абонентским терминалом является телефонный аппарат (ТА). Однако трудно считать, что для обычного ТА вопрос комфортности общения решен. Иначе отчего такой популярностью пользуются телефонные гарнитуры или ТА для аудиоконференц-связи?

Гораздо сложнее ситуация, когда во время телеконференции идет обмен аудиовизуальной информацией. Возникают дополнительные требования к качеству подготовки и отображения графической и видеоинформации, организации освещения помещения, размещению людей и оборудования. Усложняется процесс управления ходом телеконференции, конфигурирование терминалов и сетевых устройств, возрастают требования к квалификации пользователей и сервисного персонала.

Из сказанного ясно, что выбор терминала для видеоконференц-связи (ВКС) является весьма непростой задачей. Из опыта многих инсталляций систем ВКС, которые были выполнены компаниями «ИМАГ» и «СвязьКомплект», можно сделать вывод, что клиенты уже сегодня с трудом разбираются в изобилии терминального оборудования (а ведь развитие этой области телекоммуникаций еще только началось). В итоге — чрезмерные затраты, неэффективное и нерациональное использование оборудования, необоснованные ожидания.

Рис. 1. Персональная система ВКС на базе ПК Polycom ViaVideo

В результате обобщения опыта, накопленного компаниями «ИМАГ» и «СвязьКомплект» в процессе общения с клиентами и партнерами, был подготовлен материал, который может оказаться полезным для всех, кто решает задачу выбора оборудования ВКС и не имеет возможности сорить деньгами.

Для того, чтобы сделать оптимальный выбор, заинтересованной стороне нужно найти ответы на ряд вопросов.

• Каковы задачи, для решения которых планируется использовать систему ВКС в целом и конкретный терминал в частности?
• Какое число участников телеконференции должен обслуживать терминал?
• Какого рода визуальная информация должна отображаться терминалом?
• Для чего предназначено помещение, в котором будет устанавливаться терминал, и каковы его характеристики?

Зная ответы, можно определить группу решений, обеспечивающих высокую комфортность для рассматриваемого случая и не выходящую за рамки отведенного бюджета. А уж выбор конкретного решения внутри группы — вопрос поставленных задач, моды и кошелька.

Для упрощения процедуры выбора системы ВКС можно условно сгруппировать по областям их применения.

Персональные системы ВКС

Эти системы ВКС рассчитаны на одного человека, как и обычный ТА. Основное их достоинство — функциональная завершенность и простота эксплуатации.

Персональные системы ВКС на базе ПК

Такие системы представляют собой web-камеру, подключенную к ПК, и специализированное программное обеспечение, основу которого составляет программный кодек. Устройством отображения выступает монитор компьютера. Передачу и прием звука осуществляет мультимедийная карта ПК.

Можно считать, что такой комплект оборудования является хорошим выбором для начинающих пользователей. Сегодня, когда растет популярность web-телеконференций, такие системы становятся все более и более востребованными. Их стоимость невысока, а качество для большинства индивидуальных пользователей вполне приемлемо. К тому же имеется возможность использовать ПК для удаленной совместной работы над документами.

Недостатки такой системы — возможность работы только по IP-сетям и все-таки весьма низкое качество изображения и звука, ограничиваемое возможностями и производительностью ПК, Некоторые системы, например Polycom ViaVideo (рис. 1) имеют аппаратный кодек, хотя и предназначены для работы на ПК.

Персональные моноблочные системы ВКС

В отличие от систем на базе ПК, персональные моноблочные системы ВКС полностью автономны и интегрированы: имеются встроенные кодек, видеокамера, экран, микрофон и громкоговорители. Системы, как правило, имеют IP-и ISDN BRJ-интерфейс.

Поскольку видеокамера и микрофон моноблока неподвижны, а все характеристики аудио- и видеотракта и интерфейса пользователя предопределены, качество полученного изображения и звука изменить невозможно.

Несмотря на явные недостатки персональных систем, они имеют и огромное преимущество — простоту развертывания. Поэтому в последнее время все производители средств ВКС включили персональные моноблочные системы в свои линейки.

Рис. 2. Персональная моноблочная система ВКС Aethra MaiaStar

Дизайн и пользовательский интерфейс части персональных моноблочных систем реализованы по аналогии с обычным ТА. Экран таких систем имеет небольшой размер (5-8«), поэтому их имеет смысл использовать только как средство оперативной видеотелефонной связи.

Другая группа моноблочных систем ВКС больше похожа на традиционный дисплей ПК. Встроенный экран таких систем выполнен на ЖКИ размером от 10 до 20». Чтобы не было необходимости устанавливать на рабочем столе два экрана (ВКС и ПК), некоторые моноблоки ВКС могут подключаться к ПК и выполнять функцию дисплея. Такие системы имеет смысл использовать в случаях, когда пользователю не требуется одновременное отображение информации с ПК и ВКС.

В качестве примера персональных моноблочных систем ВКС можно привести системы Tand-berg 1000, Aethra MaiaStar (рис. 2), Polycom VSX 300.

Кабинетные (директорские) системы ВКС

Такие системы предназначены для кабинетов, где может размещаться небольшая (до 5 человек) группа участников. В последнее время установка подобных систем в кабинетах руководителей верхнего звена почти стала традицией.

Большую часть времени кабинетные системы используются как персональные системы представительского класса, обслуживающие VIP-персону. Однако они должны обеспечивать возможность участия в телеконференции и других сотрудников, если те присутствуют в кабинете. Поэтому камера в таких системах должны быть поворотная.

Дизайн является одним из основных требований к кабинетным системам. Они должны выглядеть солидно и хорошо вписываться в интерьер. Чаще всего кабинетные системы реализуются на основе моноблоков, обеспечивающих единство стиля и дизайна. Учитывая специфику применения системы, в качестве устройства отображения используется телевизор (с частотой развертки 100 Гц) или плазменная панель с большим экраном (от 29"). Кроме этого, необходима такая полоса пропускания канала связи, которая гарантирует высокое качество изображения при большом размере экрана.

На рынке существуют специализированные кабинетные системы (например, Tandberg Director). Но в ряде случаев ввиду специальных требований такие системы могут собираться из различных устройств или расширяться за счет дополнительных устройств. Очень популярно использование системы управления, интегрирующей все устройства (например, Crestron или АМХ).

Системы групповой ВКС

Обычно в этой группе у каждого из производителей ВКС представлено по нескольку моделей.

За последние пару лет все производители значительно обновили свои линейки оборудования. В новых моделях производителями реализованы не только новые стандарты отрасли ВКС, но и ряд собственных функций и протоколов.

Системы групповой ВКС, в отличие от перечисленных выше, ориентированы именно на обслуживание группы людей (5-20 активных участников плюс присутствующие), которые в процессе телеконференции ведут обсуждение, совместно работают с документами, принимают решения и т. д. Такие системы устанавливают в отдельных подходящих для этого помещениях (конференц-залах, переговорных комнатах и т. п.). Очевидно, что для обеспечения комфортных условий общения всем участникам видеоконференции система должна состоять из устройств, позволяющих добиться высококачественного звука в помещении, обеспечивающих равномерный съем звука со всех мест аудитории, фильтрацию шумов и подавление эха, удобную для всех участников форму отображения информации и т. п.

Интегрированная система групповой ВКС

Такие «мобильные» системы предназначены для установки в конференц-залах при проведении разовых мероприятий. Они же используются в случаях, когда заказчик использует арендуемые помещения и хочет сэкономить свои средства.

Наиболее приемлемым решением для подобных случаев является интегрированная система ВКС «все в одном» (специальная подставка, один или два телевизора или плазменная панель, моноблочная система ВКС с поворотной камерой, звуковые колонки). Преимущество таких систем — мобильность (хотя и весьма условная). Есть и минусы — функциональная ограниченность и невысокое качество звука. Но главный недостаток состоит в том, что не участники телеконференции диктуют сценарий проведения мероприятия, а система определяет рамки того, что могут делать участники. В качестве примера такой системы можно привести Aethra Super Nova (рис. 3).

Рис. 3. Интегрированная система групповой ВКС Aethra Super Nova

Стационарная система (студия) групповой ВКС

Состав этой системы ВКС определяется для конкретного помещения и исходя из конкретных задач. И что очень важно, большинство помещений для таких систем также строятся с учетом определенных требований:

• при отделке помещения учитываются акустические особенности;
• стены окрашиваются в тот цвет, который оптимален с точки зрения цветопередачи камеры;
• на окнах монтируются шторы (естественное освещение крайне нежелательно для видеокамер ВКС);
• обеспечивается необходимое искусственное освещение;
• видеокамеры устанавливаются таким образом, чтобы они обеспечивали наилучший ракурс;
• громкоговорители и микрофоны устанавливаются исходя из требований акустики.

Кроме того, студии групповых ВКС, помимо организации аудио и видеотелеконференций, должны иногда обеспечивать ряд вспомогательных функций (запись телеконференций и их трансляция в IP-сеть, подключение к обсуждению участников из зала и удаленных участников по телефону, возможность управления ходом обсуждения и др.).

Построение стационарных систем требует серьезной инженерной работы и хорошего знакомства с широким спектром оборудования. Но главное, оно невозможно без предпроектных изысканий.

Интеграция — путь к комфорту

Построение стационарных систем групповых ВКС требует изучения параметров помещении (геометрии, планировки, акустических особенностей, освещенности и др.), согласования мест расположения всех участников и возможных сценариев проведения телеконференций. Необходимо также определить требования к централизованному управлению оборудованием, на основе которых будет разработана интегрированная система управления. Следует уделить внимание возможности дальнейшего развития системы, изменения ее конфигурации. Для этого нужно учесть тенденции развития ВКС, чтобы в дальнейшем можно было без труда внедрить новинки в уже построенную систему.

Полученная информация обобщается и на ее основе определяются требования к системе ВКС в целом. Исходя из них, интегратор должен предложить конкретные технические решения и технологию их использования при проведении телеконференций, которые лягут в основу проекта создаваемой системы ВКС. Полученная в результате конфигурация студии может оказаться весьма нетрадиционной (рис. 4). Поэтому только системный подход может гарантировать организацию комфортного общения и только такой подход можно назвать интеграцией.

Рис. 4. Стационарная система групповой ВКС для конференц-зала

Иногда заказчик, соблазненный низкой ценой, соглашается на установку заочно подготовленного минимального комплекта (по сути, аналога кабинетных систем): в имеющемся помещении устанавливается система ВКС, проектор или плазменная панель. В этом случае под видом интеграции осуществляется продажа набора устройств и комплекта соединительных проводов. Спустя короткое время выясняется, что не только не получается комфортного общения, но и функциональности не хватает. Однако сделать уже ничего нельзя, да и большая часть средств израсходована. К сожалению, сегодня такая ситуация встречается довольно часто даже при реализации проектов весьма известными на рынке системной интеграции компаниями.

Чем более ответственные задачи решаются в процессе телеконференции, тем важнее обеспечить комфортные условия общения участвующих в ней людей. Одно дело, если система ВКС используется для проведения планерки, в ходе которой начальник заслушивает доклады подчиненных, и совсем другое — если такая система предназначена для проведения мозговых штурмов в кризисных ситуациях, свободного обсуждения какой-либо проблемы или совместной работы над документами. Опыт компаний «ИМАГ» и «СвязьКомплект» показывает, что заочно, без учета организационных подходов и задач заказчика, построить систему телеконференцсвязи, обеспечивающую комфортное общение, просто невозмоно.